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如何判断CRM选择定制化还是标准化?

作者: 来源: 时间:2019-08-19

      许多企业终于摆脱要不要引入CRM这个难题之后,很快又会陷入另一个难题。

     那就是:我到底是买个标准化的产品,还是一步到位去整个定制化的产品?

     其实我觉得一旦你这么想了,就已经陷入了一个CRM客户管理系统的选型误区。

     为什么我会这么说?因为企业选择定制化产品还是标准化产品的原则是从自己企业的实际情况出发的,而不是说标准化的产品用着方便,我就选标准产品。定制化的契合程度高,我就用定制化的产品。

也就是说要先想自己企业适合什么,而不是哪个更好。

以下两点,简单判断自己的企业适合哪种类型的产品?

1:业务模式特点

     如果自身企业的核心业务特点,非常特殊,基本上没有几个企业和自己相同。这种情况下即使企业在CRM软件定制这方面的预算不是很够的情况下,最好能买定制化的CRM产品。

     因为CRM成型的软件产品的普适性是很广的,所以它注定不会适合少数特殊企业。

     当然,如果自己的企业的业务不是那种特立独行的类型,那么就可以愉快的选择标准化产品了。

2:企业规模大小

     一般来说比较大一点的企业如果说有意愿部署CRM客户管理系统,建议直接上定制化的CRM客户管理系统。

     为什么?首先规模大一点的企业,基本企业文化氛围、企业制度都已经定型了,

     如果去购买成型的CRM软件系统,在金钱成本上是节省了不少,但是员工在使用的时候就要抛除以往的工作习惯,去适应新的工作模式和习惯,这样一来工作效率就下降了,时间成本就增加了,孰轻孰重,大家能够想明白的。

     而用定制化的CRM基本上就是让软件系统去适应公司,而且可以随时根据公司的要求去改变相应的功能。

     搞清楚上述两个点以后,基本是能够解决大多数企业在选择定制化产品还是标准化产品时的难题了。


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