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如何解决部署CRM客户管理系统后的操作问题?

作者: 来源: 时间:2019-08-23

      首先有一点可以肯定的是,有问题我觉的是好事情,这反应了企业至少在用CRM客户管理系统并且已经发挥了一定作用,同时意愿去提升并改变管理现状的!实际上管理就是在不断地发现问题解决问题的一个过程。

      操作性问题,其实这类问题一般比较好解决,可以从以下几方面入手:

      一、多培训,建立培训机制,定期的,不定期的,新人入职培训,初步部署系统时,可让厂商进行培训,到后期可以找几个对系统比较熟悉的负责新人培训。

      二、标准化的作业文档,这也是企业内部培训重要的资料,否则有人员流动,知识和体系很难传递。

      三、建立考试机制,可以推行内部持证上岗,或者是竞争淘汰。

      四、建立内部知识分享机制,如内部自己培训或内部讲堂,如有条件可以建设内部技术或知识论坛。

      五、培养和稳定骨干团队,也就是关键用户,这个也很重要,因为操作层面只知道怎么做就行,但是为什么这么做,也只有当时的关键用户知道了,当然文档和资料很重要。

      CRM客户管理系统在操作时会出现各种各样的问题,出现的问题要及时解决,也要一一记录,在新员工入职时查看这些文件,就能够快速上手使用系统。


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