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企业如何避免误入CRM部署雷区?

作者: 来源: 时间:2019-08-23

      作为一款专业的客户关系管理软件,CRM系统能够提升企业信息化管理及销售管理,能够提升企业核心竞争力,目前已经得到众多企业的认可。然而,有的企业仍旧在部署CRM的过程中遇到实施困难的问题。那么,企业如何才能避免在进行CRM部署时误入雷区呢?

· 明确部署CRM的目的

     只有明确了目的,才能够更好地利用CRM,实现其对企业运营的巨大作用。目的确定之后,接下来就是选型。当企业决定部署CRM后,需要对CRM厂商进行考察,一方面是看其提供的CRM服务是否符合业务,另一方面要看CRM厂商的实施团队素质和技术能否满足需求。

· “自上而下”地推动实施

     CRM的部署是一项复杂的系统工程,它不仅仅是部署一款销售管理软件,是需要涉及到公司的整体规划、理念更新、技能匹配和人员支持等多方面的工作,因此必须得到管理层的高度重视,才能够起到真正的作用。推动目标一定是自上而下的,企业所有部门的人员都要全力配合,真正接受,才能够真正使用起来;同时,管理者要将公司的所有客户与产品等信息全部有条不紊地对接到CRM系统中。

· 让员工真正使用起来

     CRM的引入不单单是给公司管理层使用的,要做到让一线员工真正使用起来,才是真正的成功。相关负责人要将“一切以客户为中心”的观念准确地传递给员工,并且要适时地进行员工培训,让员工掌握操作CRM的技能以及使用规则,并且要将CRM的价值和深远影响告知员工,让员工对其有一个清醒的认识,还原每一个业务真实场景对员工业务能力的提升和对企业意义发展的重要性。


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