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打通数据连接 构建360°客户数据平台

作者:红圈营销 来源:红圈营销 时间:2019-02-22

信息化在中国已经发展了20多年,为了实现对业务环节的精细化管理,在过去的20多年时间里,越来越多的企业投入资金和人力进行信息化建设,很多企业实施了不止一套信息系统。


在享受信息化带来的降本增效的同时,多套信息系统的应用也带来一些问题,主要表现在:


1、不同的信息系统服务不同的应用场景,系统之间相对独立,员工在日常工作中往往需要在多个系统之间来回切换;


2、每个系统都收集了一部分数据,但系统之间的数据并未相互打通,无法形成完整的数据闭环。


在和红圈达成合作前,某行业知名的融资租赁公司的销售团队也有这样的苦恼。那么,红圈是如何帮助他们解决问题的呢?今天小编就来和大家分享这家企业的销售管理升级故事。


在行业“阵痛期”逆市增长


今天要和大家分享的这家企业是一家融资租赁行业的领军公司,在农业、医疗等领域提供金融、咨询等多元化服务。


我国的融资租赁行业起步较晚,自2008以来经历了十年的高速增长。2018年,由于经济下行,信用扩张乏力,租赁行业进入“强监管”时代,政策环境复杂多变,行业内违约暴雷事件频发,行业遭遇“阵痛期”。但在艰难的市场环境中,该企业却突破瓶颈,实现了资产等方面的逆市增长。

这首先要得益于企业坚持的创新商业模式和差异化发展路径,而企业对于内部管理能力的重视同样功不可没。该企业负责人认为,面对外部环境的诸多“不确定性”,企业只有通过强化内部的“确定性”,才能实现高质量的增长。具体来说,企业要以“用户”为中心,在坚持商业模式创新的同时,不断提升内部的数字化运营能力。


CRM升级需求:形成数据闭环 提升数字化营销能力


作为一家信息化起步较早的公司,该企业不仅拥有定制化开发的业务系统和自主研发的CRM系统,并使用钉钉进行日常的考勤、审批等管理,多套系统的应用为企业的数字化运营奠定了良好基础,但随着业务的发展以及企业对内部数字化运营能力的更高要求,原有的CRM系统就有些“力不胜任”了。


首先,因为不同的系统对应不同的应用场景,销售人员在日常工作中经常要在三套系统之间来回切换。例如在钉钉里做出差审批,然后切换到CRM系统建立出差日程;销售人员想要了解某个客户的跟进情况,需要切换到业务系统查看。


其次,由于客户基础数据和业务流程数据分散存储在不同的系统里,销售团队无法从CRM系统里实时查看客户跟进状态,无法形成对客户的完整视角。


原有的CRM系统已然满足不了企业发展的需要,该企业希望能够寻找到一套足够灵活的销售管理解决方案,既能使销售团队实现all in one的操作,又能与原有信息系统对接,将分散的数据进行集中管理和呈现,为企业打造一套围绕客户的360°数据平台,提升数字化营销能力。


在比对了市场上多款CRM系统后,该企业最终选择了红圈CRM+。


谈到合作的原因,该企业相关负责人表示:


红圈CRM+在移动端的体验友好,销售团队能够随时随地录入并查看数据,提升销售工作的整体效率; 红圈CRM+的产品功能强大且灵活,能够非常好地满足企业的业务需求,并实现与原有系统的无缝对接; 红圈CRM+“以客户为中心”的理念与企业高度契合,客户服务能力在业内备受称赞。 


专业CRM打造数据平台 真正帮助企业实现“用户中心”


未来,通过红圈CRM+,该企业可以实现:


销售整体效率的提升。销售人员日常的工作都能在红圈CRM+里实现,极大提升工作效率。例如,在CRM+里填写出差申请,审批完后自动生成日程,并可链接外部应用进行订票、差旅报销等操作;销售团队能够围绕业务进行高效的沟通和协同。


打通各个数据单元的链接,呈现客户全生命周期数据。各种数据源之间只有关联起来,形成全程可追溯的数据闭环,数据价值才能更好地发挥。红圈CRM+与企业多个系统打通,例如,与官网打通后,将官网注册的销售线索沉淀到系统里,并依据企业制定的规则自动分发给销售跟进;与业务系统打通后,客户的跟进状态可以实时查看,高效推动销售进程。红圈CRM+由此成为了一个数据仓储,全程记录了客户从线索到商机再到回款乃至后期服务的全流程数据,提升企业整体的数字化运营能力。


后记:

有人将2019年称为最近十年里最差的一年,未来十年里最好的一年。不管这个判断是否准确,2019年确实会给企业带来更多挑战,此时企业修炼好内功就变得异常重要。


2019年,一定是内外兼修的企业才能赢得市场。在坚持商业模式创新的基础上,该企业以“用户”为中心,通过升级信息化系统提升数字化运营能力,以实现“有质量的增长”,对企业具有广泛的借鉴意义。


内容提示:为保护客户权益和隐私,本文隐去客户企业名称等信息,敬请读者谅解!



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